透支信用的直播帶貨無(wú)法長(zhǎng)久

2020-12-02 11:13 來(lái)源：人民網(wǎng)
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“雙11”購(gòu)物狂歡在不斷增長(zhǎng)的成交數(shù)據(jù)中落下帷幕，然而有關(guān)購(gòu)物體驗(yàn)、消費(fèi)陷阱的討論并未停止。

近日，中消協(xié)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面，并點(diǎn)名汪涵和李雪琴直播帶貨“翻車(chē)”、李佳琦直播間“買(mǎi)完不讓換”。

來(lái)自中消協(xié)的點(diǎn)名批評(píng)，引發(fā)網(wǎng)友熱議，也戳中相關(guān)帶貨主播的神經(jīng)。截至目前，李佳琦直播官方微博回應(yīng)稱(chēng)，已“進(jìn)行了退款”，如果對(duì)目前的售后解決方案仍有意見(jiàn)，會(huì)負(fù)責(zé)到底。李雪琴工作室發(fā)布聲明，表示李雪琴本人及工作團(tuán)隊(duì)未參與任何直播運(yùn)營(yíng)，對(duì)直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程毫不知情。

這樣的解釋和回應(yīng)，或許能夠挽回一些粉絲的信任，但無(wú)法掩蓋直播帶貨中出現(xiàn)的問(wèn)題。作為頭部帶貨主播，影響力越大、責(zé)任也就越大，能不能保持正視問(wèn)題的態(tài)度、能不能拿出有力的整改措施，對(duì)行業(yè)風(fēng)氣有重要影響，關(guān)系到直播經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

作為新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，直播帶貨搭乘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快車(chē)，可謂風(fēng)生水起。但直播中的“翻車(chē)事件”，也比比皆是。比如，辛巴直播間“燕窩事件”在網(wǎng)絡(luò)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)，有職業(yè)打假人曬出一份質(zhì)檢報(bào)告，稱(chēng)其所售燕窩就是糖水，此后辛巴團(tuán)隊(duì)回應(yīng)稱(chēng)，自己“只負(fù)責(zé)直播推廣，不涉及采購(gòu)銷(xiāo)售”。這樣的解釋顯然是站不住腳的，作為帶貨主播，有義務(wù)加強(qiáng)品控，理應(yīng)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，否則，砸了自己招牌不說(shuō)，更損害消費(fèi)者權(quán)益。

除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，直播帶貨中的“槽點(diǎn)”，主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、體驗(yàn)較差等方面。有的玩起套路直播、靠演技忽悠消費(fèi)者，有的不惜下血本造假、靠虛假數(shù)據(jù)忽悠投資人……這些亂象不鏟除，如何支撐起直播經(jīng)濟(jì)的繁榮？

直播經(jīng)濟(jì)，首先應(yīng)該是信任經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)。在這一點(diǎn)上，不論是頭部帶貨主播，還是正在成長(zhǎng)中的從業(yè)者，都要堅(jiān)守原則底線(xiàn)、保持清醒認(rèn)識(shí)。直播帶貨本應(yīng)該是一個(gè)良好的產(chǎn)品展示窗口，給商家?guī)?lái)全新的流量入口。如果忽視了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)、對(duì)售后服務(wù)的提升、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，那么就會(huì)淪為“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，注定無(wú)法長(zhǎng)久。

對(duì)直播從業(yè)者來(lái)說(shuō)，能夠積累數(shù)量龐大的粉絲并不容易，越是如此，越應(yīng)該珍惜消費(fèi)者的信任，越要對(duì)自己所賣(mài)商品負(fù)責(zé)。那種只注重流量不注重質(zhì)量的做法，甚至把粉絲當(dāng)韭菜來(lái)收割的想法，將會(huì)透支消費(fèi)者的信任、損害行業(yè)發(fā)展的基石。要知道，失去信任，再大的主播也會(huì)被市場(chǎng)拋棄。

新生事物大多有一個(gè)從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)范發(fā)展的過(guò)程，直播帶貨也不例外。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，要靠法律立規(guī)矩、靠規(guī)則建軌道、靠制度筑門(mén)檻。前不久，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，市場(chǎng)監(jiān)管總局也連發(fā)兩道監(jiān)管文件，其中《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》擬將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍，并指出網(wǎng)絡(luò)直播帶貨需提供回看功能；《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出要對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的三大主體即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商品經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播者的責(zé)任進(jìn)行梳理，分層次進(jìn)行責(zé)任劃分。這都預(yù)示著，一個(gè)全方位、多層次的監(jiān)管體系正在建立。

推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展需要各方共同努力。作為平臺(tái)方，不能自己賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，卻把風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題丟給消費(fèi)者和政府，履行好監(jiān)管之責(zé)，決不能對(duì)亂象聽(tīng)之任之，這是義不容辭的責(zé)任。作為直播帶貨的從業(yè)者，以物美價(jià)廉的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能持續(xù)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。否則，收獲的就不僅僅是點(diǎn)名批評(píng)，而是消費(fèi)者用腳投票、甚至是法律嚴(yán)懲。

甄奇